淘宝客服专员

3K-5K 收藏

深圳市|高中|1-3年经验|20-35岁

淘宝客服专员

所属部门:总部

发布于:2018-10-12

已下线

职位描述

一、主要工作内容
1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,规格大小,发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。
3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。
6. 及时查看后台已下单未发货订单。
7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。

二、客服的基本要求:
1. 熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候,要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品,让对方觉得体贴舒适。
2.反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候,打字速度一定要跟上,一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。
3.态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和,让客户有一种座上宾的感觉,多使用"亲,可以吗?建议您”等温和的词语,让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。

职位发布者

莫先生 人事行政经理

最近在线时间:09月15日 11:27

  • 0.0%

    简历处理率

  • 20.0天

    简历处理用时

该公司其他职位

没有其他在线职位!

行业:商场/商城/卖场/专卖店

性质:民营企业

规模:100-200人

官网:www.szfgjj.com

联系方式

登录后才可查看联系方式

请您先登录or注册